|
| << vorige | volgende >> |
Tijdschrift beschrijving
Alle jaargangen van het bijbehorende tijdschrift
Alle afleveringen van het bijbehorende jaargang
Alle artikelen van de bijbehorende aflevering
Details van artikel 6 van 12 gevonden artikelen
| Titel: |
Customer Complaints and Organizational Responses: A Study of Hotel Guests in Northern Cyprus |
| Auteur: |
Yavas, Ugur Karatepe, Osman M. Babakus, Emin Avci, Turgay |
| Verschenen in: |
Journal of hospitality marketing & management |
| Paginering: | Jaargang 11 (2004) nr. 2-3 pagina's 31-46 |
| Jaar: |
2004-08-25 |
| Inhoud: |
This study investigates outcomes of organizational responses to customer complaints by using a sample of hotel guests in Northern Cyprus as its setting. Results suggest that organizational response options have varying degrees of influence on customer satisfaction and revisit intentions. Implications of the results for hotel managers and public policy makers are discussed. |
| Uitgever: |
Routledge |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
Details van artikel 6 van 12 gevonden artikelen
| << vorige | volgende >> |