Usability, aesthetics and emotions in human-technology interaction
Titel:
Usability, aesthetics and emotions in human-technology interaction
Auteur:
Thuring, Manfred Mahlke, Sascha
Verschenen in:
International journal of psychology
Paginering:
Jaargang 42 (2007) nr. 4 pagina's 253-264
Jaar:
2007-08
Inhoud:
In the past, research on human-technology interaction has almost exclusively concentrated on aspects of usefulness and usability. Despite the success of this line of research, its narrow perspective has recently become a target for criticism. To explain why people prefer some systems over others, factors such as aesthetic qualities and emotional experiences play an important role in addition to instrumental aspects. In the following, we report three experiments that illustrate the importance of such factors. In the first experiment, we study the role of emotions in human-technology interaction by using Scherer's (1984) component theory of emotions as a theoretical foundation. A combination of methods is derived from that theory and employed to measure subjective feelings, motor expressions, physiological reactions, cognitive appraisals, and behaviour. The results demonstrate that the manipulation of selected system properties may lead to differences in usability that affect emotional user reactions. The second experiment investigates the interplay of instrumental and non-instrumental system qualities. The results show that users' overall appraisal of a technical device is influenced by both groups of qualities. In the third experiment, we join the approaches of the first two studies to analyse the influence of usability and aesthetics within a common design. The results indicate that systems differing in these aspects affect the perception of instrumental and non-instrumental qualities as well as the users' emotional experience and their overall appraisal of the system. Summarizing our results, we present a model specifying three central components of user experience and their interrelations (CUE-Model). The model integrates the most important aspects of human-technology interaction and hints at a number of interesting issues for future research. Dans le passe, la recherche sur l'interaction entre l'humain et la technologie s'est presque exclusivement concentree sur les aspects d'emploi et d'utilite. Malgre son succes, ce champ de recherche presente une perspective etroite qui est devenue recemment l'objet de critique. En plus des aspects instrumentaux, des facteurs comme les qualites esthetiques et les experiences emotives jouent un role important pour expliquer pourquoi les gens preferent certains systemes mieux que d'autres. Dans ce qui suit, nous rapportons trois experimentations qui illustrent l'importance de ces facteurs. Dans la premiere experimentation, nous etudions le role des emotions dans l'interaction entre l'humain et la technologie en utilisant le modele composant des emotions de Scherer (1984) comme cadre theorique. Une combinaison de methodes est derivee de ce modele theorique et utilisee pour mesurer les sentiments subjectifs, les expressions motrices, les reactions physiologiques, les evaluations cognitives, et le comportement. Les resultats demontrent que la manipulation des proprietes du systeme qui ont ete choisies peut causer des differences dans l'emploi qui affecte les reactions emotives de l'usager. La deuxieme experimentation examine l'interaction entre les qualites instrumentales et non instrumentales du systeme. Les resultats indiquent que l'evaluation globale des usagers d'un appareil technique est influencee a la fois par les deux groupes de qualites. Dans la troisieme experimentation, nous combinons les approches des deux premieres etudes afin d'analyser l'influence de l'utilite et de l'esthetique au sein d'un design commun. Les resultats indiquent que les systemes qui different par ces aspects affectent la perception des qualites instrumentales et non instrumentales ainsi que l'experience emotive des usagers et leur evaluation globale du systeme. Pour resumer nos resultats, nous presentons un modele qui specifie trois composantes centrales de l'experience de l'usager et leurs interrelations (Le modele CEU ou CUE-Model en anglais). Le modele integre les aspects les plus importants de l'interaction entre l'humain et la technologie et suggere quelques sujets interessants pour la recherche future. En el pasado, los estudios de la interaccion humano-tecnologia se centraban casi exclusivamente en el aspecto de utilidad y usabilidad. A pesar de los logros de esta linea de investigacion ultimamente se ha criticado su estrecha perspectiva. Para explicar el por que las personas prefieren unos sistemas sobre otros hay que tener en cuenta factores como cualidades esteticas y la experiencia emocional, la cual juega un rol importante a parte de los aspectos instrumentales. En este estudio se presenta tres experimentos, los cuales reflejan la importancia de estos factores. En el primero de ellos se estudia el rol de las emociones en la interaccion humano-tecnologia utilizando como base la teoria de componentes de las emociones de Scherer (1984). De esta teoria se deriva una combinacion de metodos empleados para medir los sentimientos subjetivos, expresiones motoras, reacciones fisiologicas, valoraciones cognitivas y comportamiento. Los resultados demuestran que la manipulacion de unas propiedades selectivas del sistema puede conducir a diferencias en usabilidad, lo cual afecta las reacciones emocionales del usuario. El segundo experimento estudia la interaccion entre las cualidades instrumentales y no instrumentales del sistema. Los resultados demuestran que las valoraciones totales de los dispositivos tecnicos son influidas por ambos grupos de cualidades. En el tercer experimento hemos juntado las aproximaciones de los dos primeros estudios para analizar la influencia de la usabilidad y estetica dentro de un diseno comun. Los resultados indican que los sistemas que difieren en estos aspectos afectan la percepcion de las cualidades instrumentales y no instrumentales junto con la experiencia emocional del usuario y la valoracion total del sistema. Resumiendo nuestros resultados, presentamos un modelo especificando tres componentes centrales de la experiencia del usuario y sus interrelaciones (el modelo CUE). El modelo integra los aspectos mas importantes de la interaccion humano-tecnologia y senala numerosas e interesantes investigaciones para el futuro.
Tijdschrift beschrijving