|
| << vorige | volgende >> |
Tijdschrift beschrijving
Alle jaargangen van het bijbehorende tijdschrift
Alle afleveringen van het bijbehorende jaargang
Alle artikelen van de bijbehorende aflevering
Details van artikel 13 van 87 gevonden artikelen
| Titel: |
Business Process Management in Service-Oriented Companies |
| Auteur: |
Simona KLEINHEMPEL Stefan Ioan NITCHI Lucia RUSU |
| Verschenen in: |
Informatica economica |
| Paginering: | Jaargang 14 (2010) nr. 3 pagina's 189-198 |
| Jaar: |
2010 |
| Inhoud: |
This paper presents the business model of a call center company including human resource management features. Starting from several approaches of business model definitions, we adopted a model for a service-oriented company. Based on the system objective, function, component modules and key indicators of Telmar software we analyzed a call centre company, using aggregated data from this software and determined human resource dynamics for past three years and key management indicators in two campaigns. |
| Uitgever: |
Inforec Association (provided by DOAJ) |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
Details van artikel 13 van 87 gevonden artikelen
| << vorige | volgende >> |