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| Titel: |
Zwischen den Zeilen |
| Auteur: |
Birgit Knatz |
| Verschenen in: |
e-beratungsjournal |
| Paginering: | Jaargang 2008 (2008) nr. 6 pagina's 3 |
| Jaar: |
2008 |
| Inhoud: |
Zwischen den Zeilen lesen, verstehen und antworten baut eine tragfähige und vertrauensvolle Beziehung in der Online-Beratung auf. Eine Mail, ein Chat oder Forumsbeiträge enthalten neben der sachlichen Information immer auch einen emotionalen Anteil. Dies wahrzunehmen erfordert eine kognitive und emotionale Empathie. Zwischen den Zeilen heißt nicht einen Code (wie z.B. beim Lesen von Arbeitszeugnissen) zu entschlüsseln, das Verstehen von Texten in der Online-Beratung umfasst einen ganzheitlichen Prozess, der kognitive und emotionale Entwicklungsgänge mit einschließt. |
| Uitgever: |
e-beratungsjournal (provided by DOAJ) |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
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