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| Titel: |
Qualitätsmanagement mit integriertem Datenschutzmanagement bei Online-Beratung |
| Auteur: |
Joachim Wenzel |
| Verschenen in: |
e-beratungsjournal |
| Paginering: | Jaargang 2006 (2006) nr. 2 pagina's 4 |
| Jaar: |
2006 |
| Inhoud: |
Qualitätsmanagementkonzepte sind im Bereich wirtschaftlicher Warenproduktion entstanden, wurden später auch auf Dienstleistungen übertragen und finden mehr und mehr Eingang in die Arbeitsabläufe und Prozesse psychosozialer Einrichtungen. Diese Konzepte bedürfen dabei jedoch einer Weiterentwicklung und Spezifizierung auf das jeweilige Arbeitsfeld, wie etwa das der psychosozialen Beratung, wenn sie den vielschichtigen Qualitätsdimensionen dieses komplexen Feldes gerecht werden sollen. Hinsichtlich Online-Beratung kommt die Internettechnik – zusätzlich zum ohnehin bereits komplexen Beratungsprozess – noch als weiterer Bereich hinzu, den es differenziert zu beachten gilt. Die Integration des Datenschutzmanagements in das Qualitätsmanagement von Online-Beratung bietet sich dabei geradezu an, weil so die entsprechenden Prozesse aufeinander abgestimmt werden können. Für angemessenen Datenschutz und Datensicherheit im Internet gilt es dabei zunächst die jeweils für eine Organisation geltenden Normen in den Blick zu nehmen und die gesamte technische Infrastruktur einschließlich Datentransfer durch das ungesicherte Internet konzeptionell einzubeziehen. In der Praxis der Online-Beratung werden manche relevanten Punkte bislang noch nicht angemessen berücksichtigt. Im vorliegenden Artikel sollen deshalb die zentralen Eckpunkte bezüglich Qualität, Datenschutz und Datensicherheit übersichtsartig vorgestellt und in einem Schichtenmodell für Online-Beratung zusammengefasst werden. Dies kann zu einer ersten Orientierung für Verantwortliche in Organisationen dienen, die Qualität, Datensicherheit und Datenschutz von Online-Beratung auf angemessenem Niveau realisieren und sichern wollen. |
| Uitgever: |
e-beratungsjournal (provided by DOAJ) |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
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