|
| << vorige | volgende >> |
Tijdschrift beschrijving
Alle jaargangen van het bijbehorende tijdschrift
Alle afleveringen van het bijbehorende jaargang
Alle artikelen van de bijbehorende aflevering
Details van artikel 3 van 7 gevonden artikelen
| Titel: |
Customer Expectations |
| Auteur: |
Martin, David Simmons, Pete |
| Verschenen in: |
Journal of hospitality marketing & management |
| Paginering: | Jaargang 6 (1999) nr. 1 pagina's 67-81 |
| Jaar: |
1999-01-01 |
| Inhoud: |
A conceptual model to explore the phenomenon of pre-purchase and postpurchase expectations is proposed and discussed. The model identifies the characteristics of expectations used throughout the prepurchase/postpurchase continuum. The formation process, the revision, the retrieval of expectations and the mood of the individual provide the basis of this model. Six propositions about service expectations are provided. Discussion centers on the importance of prepurchase versus postpurchase expectations. |
| Uitgever: |
Routledge |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
Details van artikel 3 van 7 gevonden artikelen
| << vorige | volgende >> |