|
| << vorige | volgende >> |
Tijdschrift beschrijving
Alle jaargangen van het bijbehorende tijdschrift
Alle afleveringen van het bijbehorende jaargang
Alle artikelen van de bijbehorende aflevering
Details van artikel 3 van 11 gevonden artikelen
| Titel: |
Assessing the service quality of building maintenance providers: mechanical and engineering services |
| Auteur: |
Siu, Gladys Kim Wan Bridge, Adrian Skitmore, Martin |
| Verschenen in: |
Construction management & economics |
| Paginering: | Jaargang 19 (2001) nr. 7 pagina's 719-726 |
| Jaar: |
2001-11-01 |
| Inhoud: |
This study investigates the service quality in the maintenance of mechanical and engineering services. The determinants of service quality are identified and their means of evaluation are examined. A method of assessment is devised based on the SERVQUAL approach, and its use is then illustrated using a small empirical survey of clients and service providers and the 'Gap' model used to quantify the relationships between customer satisfaction, expected service, perceived service and service quality gap. |
| Uitgever: |
Routledge |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
Details van artikel 3 van 11 gevonden artikelen
| << vorige | volgende >> |