As the role of the professional changes, the importance of 'the client' and 'the user' is increasing. Two initiatives in the UK have sought to improve design quality by bridging the gap between the client and the user on the one hand, and the client and the designer on the other. These initiatives, 'Designing the Customer Experience' and 'Design Quality Indicators' (DQIs), seek to address the divergent goals and impenetrable language that often inhibit communication between client and architect. Designing the Customer Experience aimed at transferring design thinking from the retail sector and led to an Agenda for Change, which included an investigation into how to find a common language between clients and their design consultants. The DQIs build on this agenda and provide a tool for the uninitiated as well as the professional to allow each to express and evaluate the design quality of a building. The extent to which these initiatives have been and potentially can be successful in changing professional relationships with client and user and so improving design quality is assessed. Alors qu'evolue le role des professionnels, l'importance donnee au «client» et a «l'utilisateur» grandit. Au Royaumei-Uni, deux initiatives ont ete lancees pour tenter d'ameliorer la qualite de la conception en etablissant une passerelle entre le client et l'utilisateur d'une part et, d'autre part, entre le client et l'architecte. Ces initiatives, «Concevoir l'experience du client» et «Indicateurs de qualite de la conception» (DQI), s'efforcent d'analyser les objectifs divergents et la langue de bois qui souvent constituent un obstacle a la communication entre le client et l'architecte. L'initiative intitulee «Concevoir l'experience du client» avait pour objectif de transferer la reflexion conceptuelle du secteur du detail et d'aboutir a un calendrier du changement qui comprendrait une analyse de la recherche d'un langage commun entre les clients et leurs consultants architectes. Les DQI s'appuient sur ce calendrier et sont un outil pour le non-initie tout comme pour le professionnel pour que chacun s'exprime et puisse evaluer la qualite de la conception d'un batiment. La mesure dans laquelle ces initiatives ont ete menees a bon terme et peuvent etre considerees comme une reussite dans l'evolution des relations professionnelles avec le client et l'utilisateur, et ameliorer ainsi la qualite de la conception.
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