|
| volgende >> |
Tijdschrift beschrijving
Alle jaargangen van het bijbehorende tijdschrift
Alle afleveringen van het bijbehorende jaargang
Alle artikelen van de bijbehorende aflevering
Details van artikel 1 van 7 gevonden artikelen
| Titel: |
Acceptance of the phone-based interface for automated call direction |
| Auteur: |
Settle, Robert B. Dillon, Thomas W. Alreck, Pamela L. |
| Verschenen in: |
Behaviour & information technology |
| Paginering: | Jaargang 18 (1999) nr. 2 pagina's 97-107 |
| Jaar: |
1999-03-01 |
| Inhoud: |
A survey of 800 adults from the general population was performed to measure public attitudes and reactions toward the phone-based interface for automated call direction (ACD). Attitude, image, calling frequency, behavioral reaction, and demographic data were collected. Results indicate that organizations designing menus for ACD should not anticipate positive reactions from outside callers. Three recommendations can be made from this study: consider the effects on outside callers; minimize the breadth of the menu; and have human operators available. |
| Uitgever: |
Taylor & Francis |
| Bronbestand: |
Elektronische Wetenschappelijke Tijdschriften |
Details van artikel 1 van 7 gevonden artikelen
| volgende >> |