The relation between building design, user satisfaction, and property financial and marketing performance is explored in hotels to quantify the effect that good design has on performance and to inform business decision-making. The physical environment is a significant product for the hotel industry as it satisfies customer needs and generates valuable repeat business; employees also provide services that are utilitarian in nature but provide hedonic benefits to guests. The Design Quality Indicator (DQI) tool was adapted to measure design in 30 North American hotels constituting part of a well-known brand. Guest and employee assessments of design were obtained, and the relationships between design and hotel industry performance indicators such as a property's average daily rate (ADR), revenue per available room (RevPAR), and occupancy indices were analysed. The analysis quantifies the positive relationships between design quality, financial and market share performance, and satisfaction with the building. The links between design Impact perceptions and ADR and RevPAR are particularly notable. Based on this and continuing research, the aim is the development of a robust method for predicting the economic and market value of renovations, using a version of the DQI tailored to meet the needs of the lodging industry. L'auteur analyse les relations qui existent entre conception du batiment, satisfaction de l'utilisateur et performances financieres et commerciales du bien en ce qui concerne des hotels afin de quantifier l'effet d'une bonne conception sur les performances et d'informer les decisionnaires. L'environnement physique est un produit significatif pour l'industrie hoteliere car il repond aux besoins de la clientele et contribue a sa fidelisation; le personnel fournit egalement des services de nature utilitaire mais qui apportent a la clientele des avantages hedonistiques. L'indicateur de la qualite de la conception (DQI) est un outil qui a ete adapte pour mesurer la conception de 30 hotels d'Amerique du Nord appartenant a une enseigne connue. La clientele et le personnel ont evalue la conception et on a analyse les relations entre les indicateurs de performance de la conception et de l'industrie hoteliere, comme le tarif quotidien moyen de l'etablissement (ADR), le revenu par chambre disponible (RevPAR), ainsi que les indices d'occupation. Cette analyse quantifie les relations positives entre la qualite de la conception, les performances financieres et la part de marche ainsi que la satisfaction donnee par le batiment. Les liens entre la perception de l'impact de la conception et l'ADR et le RevPAR sont particulierement interessants. Sur cette base et en poursuivant les recherches, l'objectif est d'elaborer une methode de prevision de la valeur economique et commerciale des renovations en utilisant une version du DQI adapte aux besoins de l'industrie hoteliere. Mots cles: qualite de la construction, conception des batiments, Indicateurs de la qualite de la conception (DQI), performances financieres, industrie hoteliere, valeur de l'impact, decision d'investissement, satisfaction des utilisateurs, renovation
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